El ZMOT ocurre cuando usted enciende el computador, el teléfono móvil u otro dispositivo
con conexión a Internet y empieza a averiguar sobre un producto o servicio (o novio) que
desea ensayar o adquirir. Estoy seguro de que sabe a lo que me re!ero. Probablemente usted
realiza búsquedas en la red todos los días.
Las
etapas de la decisión de compra han cambiado. El
ZMOT es una
nueva
etapa crucial que se incorpora al clásico proceso de tres pasos: estímulo,
compra
Lo
que antes era un mensaje ahora es una interacción. Hoy
en día,
los
compradores comparten la información que han obtenido sobre los productos, a su
manera
y a su propio ritmo.
La
difusión de boca en boca es más importante que nunca. Por
primera
vez en la historia de la humanidad, la difusión de boca en boca es un medio que
se
archiva en forma digital.
No
se puede desestimar ningún momento de la verdad. Los
consumidores
no solo buscarán información en Internet sobre viviendas y servicios de
atención
médica, sino también sobre curitas y bolígrafos.
Los
momentos de la verdad están encontrando un punto de
convergencia.
Los dispositivos móviles son máquinas de
momentos de la verdad. A
medida
que aumenta el uso de estos dispositivos, los tres momentos de la verdad
empiezan
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